Condiciones generales
A través de la tienda de Serigrafía Digital Z S.C. se podrán hacer pedidos de un máximo de 5 unidades de cada producto. Para cantidades superiores deberá de ponerse en contacto a través de nuestros canales de atención al cliente para beneficiarse de un presupuesto personalizado.
Los pedidos se realizan a través de nuestra tienda y su carrito de compra. Los pedidos solo se considerarán «procesando» una vez efectuado el pago, ya sea de forma instantánea mediante tarjeta de crédito o desde que hemos recibido el importe en nuestra cuenta en el caso de transferencia bancaria. En este último método de pago tenga en cuenta esto.
En los productos Custom Roolz (colecciones originales), una vez recibido el pago, se procederá a su preparación y envio. Para productos personalizados vea el apartado específico.
En todos nuestros productos, si hay prenda defectuosa o fallo de impresión por nuestra parte la reposición es gratuita. Para tramitarla necesitamos ver el problema: mándanos el número de pedido y una o dos fotos de la prenda afectada. No la tires ni la uses hasta que hayamos hablado, porque en algunos casos te pediremos que nos la devuelvas.
Si te pedimos la prenda defectuosa de vuelta y no la recibimos, no podemos tramitar la reposición: sin verla no hay forma de acreditar el defecto ante el proveedor.
Cuando el fallo es nuestro, la solución es reponer el trabajo: rehacemos las unidades afectadas por nuestra cuenta y con los portes pagados. Solo devolvemos el importe cuando reponer ya no sirve de nada —por ejemplo, si la prenda está descatalogada o si el pedido era para una fecha concreta que ya ha pasado—. Tienes el detalle completo en nuestra política de devoluciones.
En caso de litigio, cualquiera que fuese la causa, las partes implicadas se someterán a los tribunales Ordinarios de Zaragoza.
Más información legal: Aviso legal · Política de cookies · Política de devoluciones · Condiciones de servicio · Política de privacidad
Las reclamaciones por prendas defectuosas por nuestra parte solo pueden hacerse hasta un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones para productos personalizados.
Además de todo lo contemplado en las condiciones generales, los productos personalizados tienen un flujo de producción propio y algunas condiciones específicas.
Los productos personalizados cuentan en el proceso de compra que permite 5 opciones de marcaje, así como todos los colores de la prenda o producto, así como la selección de las tallas. En el apartado de producto encontrarás también un cuadro de texto para añadir cualquier comentario o especificación sobre los marcajes o las tallas.
Los datos de impresión (archivos) solo podrán ser subidos a nuestro sistema una vez realizado el pago, según lo estipulado en las condiciones generales.
El formato que mejor funciona es PNG con el fondo transparente, a tamaño real y a 300 ppp. También aceptamos PDF y archivos vectoriales; el JPG no lleva transparencia, así que si nos mandas uno se imprime con su fondo. El color se imprime en CMYK más tinta blanca: un archivo en RGB se convierte y los tonos muy saturados pierden intensidad.
La medida máxima de estampación la marca el rollo: 26 cm de ancho, con el largo que haga falta. Para marcajes en mangas, 15 × 15 cm. Un diseño más ancho de 26 cm hay que reducirlo.
Revisamos tu archivo y te avisamos gratis si algo no va a salir bien —baja resolución, fondo, medidas—. Eso es gratis siempre. Otra cosa es tener que tocarlo: ajustarlo, retocarlo o vectorizarlo es servicio de diseño y se cotiza aparte (10, 20 o 35 € según el trabajo). Los archivos serán validados antes de pasar a producción. En caso necesario se pondrán en contacto para requerir cambios determinados o para realizarlos con tu aprobación.
Los productos personalizados solo pasarán a producción una vez validados los datos de impresión para garantizar que cumplimos tus expectativas y nuestros estándares de calidad. La validación manual de archivos por nuestros profesionales se realizará en las 24 horas siguientes a la recepción de los mismos.
En todo momento si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a realizar tu pedido de forma correcta.
En caso de traer tu propia prenda, se necesita una prenda de más para hacer pruebas de impresión. Serigrafía Digital Z S.C. no se hace responsable del resultado de de la serigrafía en dichas prendas entregadas por el cliente. Salvo si son marcas colaboradoras de Serigrafía Digital Z S.C.
Para pedidos personalizados, muy específicos, (diseños que la máquina no pueda hacer muy exactos en medidas y/o diseño) dado que tiene unos límites preestablecidos de dimensiones, No se admiten devoluciones, salvo que el pedido tenga algún error de producción, como puede ser un fallo de impresión, una equivocación de pedido o una tara en la prenda. Cuando la prenda la aporta el cliente (servicio de solo estampación), Serigrafía Digital Z S.C. no cobra el trabajo si el resultado sale defectuoso, pero no puede reponer una prenda que no ha vendido: en ese servicio la prenda es del cliente y el riesgo del tejido también. Por eso recomendamos traer una o dos unidades de repuesto en los pedidos de varias prendas. Tampoco se hace cargo de añadidos ajenos a la impresión: etiquetas, empaquetados o cambios sobre la prenda.
Derecho de desistimiento y devoluciones.
Los productos personalizados NO tienen derecho de desistimiento. Cualquier prenda o artículo que estampemos con tu diseño, tu nombre, tu logo o tu texto se fabrica expresamente para ti después de tu pedido, así que queda fuera del derecho de desistimiento según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Una vez estampada, no admite devolución ni cambio por cambio de opinión, por talla equivocada ni porque el diseño no sea lo que esperabas.
Los productos sin personalizar sí tienen 14 días. Si compras algo de catálogo tal y como viene, sin estampar nada, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir: nos escribes, lo devuelves sin usar y en su embalaje original y te devolvemos el importe. Los portes de esa devolución los pagas tú, salvo que el producto viniera defectuoso. El contenido digital descargable pierde el derecho de desistimiento al iniciarse la descarga, según el artículo 103.m de la misma ley.
Si el fallo es nuestro, lo arreglamos. Prenda o talla distinta de la pedida, estampado defectuoso, tara de fábrica o daño en el transporte: repondremos las unidades afectadas por nuestra cuenta, con los portes a nuestro cargo. Avísanos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, con el número de pedido y fotos, y sin usar la prenda afectada.
Tienes el detalle completo en nuestra política de devoluciones.
Plazos de entrega y coste de envío.
Los plazos de entrega para los productos «Custom Roolz» y otros productos originales de Serigrafía Digital Z S.C. (una vez procesado el pago) será entre 5 y 9 días laborables.
Los productos personalizados, una vez validados los archivos de impresión, tienen un plazo de entrega —producción y envío— de 3 a 5 días laborables.
¿Lo necesitas antes? Tenemos servicio urgente de 24/48 horas con un recargo de 15 € o el 20 % del pedido, lo que resulte mayor (IVA incluido). Un urgente obliga a colar tu trabajo delante de la cola y a reorganizar el taller, y eso es lo que cubre el recargo.
No todos los pedidos se pueden acelerar. Depende de que tengamos la prenda en stock y de la carga del taller ese día: si hay que pedirla al proveedor, el plazo lo marca él y la urgencia no es posible. Escríbenos antes de pagar y te confirmamos si podemos y a qué precio. No cobramos el recargo hasta habértelo confirmado.
El coste de envío será una tarifa plana de 5 euros. Para pedidos a partir de 75 euros el envío será gratuito.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: sí enviamos, con una tarifa de 12 euros. Al estar fuera del territorio aduanero peninsular, el paquete pasa por aduana: los impuestos de destino (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) y los gastos de gestión aduanera los abona el destinatario al recibir el pedido. El plazo habitual en estos envíos es de 5 a 8 días laborables.
