En Serigrafía Digital Z vendemos dos cosas distintas y cada una tiene sus reglas. Antes de nada, mira cuál es tu caso.
1. Productos personalizados: no admiten devolución
Es casi todo lo que hacemos: cualquier prenda o artículo que llevemos a estampar con tu diseño, tu nombre, tu logo o tu texto. Se produce después de que hagas el pedido y no es algo que podamos devolver al almacén ni vender a otra persona.
Por eso el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 deja estos productos fuera del derecho de desistimiento. Una vez estampada tu prenda, no admite devolución ni cambio por cambio de opinión, por talla equivocada ni porque el diseño no sea lo que esperabas.
Esto no va contra ti: es la razón por la que podemos hacerte una sola camiseta con tu diseño sin cobrarte una tirada mínima.
2. Productos sin personalizar: tienes 14 días
Si compras algo de catálogo tal y como viene, sin estampar nada, sí tienes el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Nos escribes, nos lo devuelves sin usar y en su embalaje original, y te devolvemos el importe.
Los portes de esa devolución los pagas tú, salvo que el producto viniera defectuoso.
Contenido digital (ebooks y descargas): al comprarlo aceptas que empiece la descarga de inmediato, y con eso pierdes el derecho de desistimiento, como permite el artículo 103.m de la misma ley.
Tú apruebas, nosotros imprimimos
En todo pedido de más de 5 unidades y en cualquier trabajo a medida te mandamos una simulación antes de imprimir: el diseño, su tamaño, dónde va colocado, el color de la prenda y el desglose de tallas.
Cuando das el visto bueno a esa simulación, el pedido se produce exactamente así. Ese «ok» por email o WhatsApp cierra el diseño: lo que venga después —un cambio de idea, una falta que no viste, un nombre mal escrito en la lista que nos pasaste— es un pedido nuevo y se cobra como tal.
Revísala con calma. Es el momento de decir las cosas.
Cómo tienes que mandarnos el archivo
El resultado depende directamente de lo que nos llega. Estas son las condiciones para que salga bien, y son las mismas para todos:
- PNG con el fondo transparente. Si el archivo lleva fondo, se imprime el fondo.
- A tamaño real y a 300 ppp. Si nos mandas una imagen pequeña y hay que ampliarla, se ve pixelada: no hay forma de inventar la calidad que el archivo no trae.
- Ancho máximo de estampación: 26 cm. Es el ancho útil de nuestro rollo. Lo que se pase de ahí hay que reducirlo.
- Color en CMYK. Imprimimos en CMYK más tinta blanca de base. Un archivo en RGB se convierte, y en esa conversión los colores muy saturados (los verdes y los azules eléctricos, sobre todo) pierden intensidad. No es un fallo de impresión: es que esa tinta no existe.
- Los textos, convertidos a curvas o mándanos la fuente. Si no, se sustituye por otra y cambia el diseño.
Si tu archivo no cumple alguna de estas condiciones te lo decimos y te damos opciones: lo dejamos tal cual, lo ajustamos nosotros (servicio de diseño, se cotiza aparte) o nos mandas otro. Lo que no hacemos es rehacer un trabajo gratis por un archivo que no venía bien.
Lo que sí rehacemos, sin discutir
- Nos equivocamos nosotros: te mandamos una talla, un color o una prenda distinta de la que pediste, o el diseño no coincide con la simulación que aprobaste.
- El estampado sale defectuoso: se cuartea, se despega o pierde color con un lavado normal siguiendo nuestras instrucciones.
- La prenda viene con una tara de fábrica: una costura abierta, una mancha, un agujero.
- El paquete llega dañado en el transporte.
En estos casos rehacemos las unidades afectadas por nuestra cuenta y te las mandamos con los portes pagados. Esa es la solución: reponer el trabajo. Solo devolvemos el dinero cuando reponerlo ya no sirve de nada —por ejemplo, si esa prenda está descatalogada o si necesitabas el pedido para una fecha concreta que ya ha pasado—.
Y se repone lo afectado, no el pedido entero: si el fallo es de dos camisetas de un pedido de cincuenta, se rehacen esas dos.
Lo que no es un defecto
No lo decimos para escurrir el bulto, sino porque es como funciona la estampación y conviene saberlo antes de pedir:
- Lo que nos mandas es lo que se imprime. No corregimos, no reencuadramos, no cambiamos colores ni tipografías y no «mejoramos» nada por nuestra cuenta. Lo único que tocamos de tu archivo es quitarle el fondo si hace falta. Si el texto tiene una falta, la foto está pixelada, el logo va en baja resolución o el diseño ya viene descentrado en el propio archivo, sale exactamente así. La revisión del archivo es tuya, y la simulación es tu segunda oportunidad de verlo antes de que entre en máquina.
- El color de la pantalla no es el color impreso. Tu monitor emite luz y trabaja en RGB; nosotros imprimimos con tinta CMYK más blanco sobre tela. Son dos sistemas de color distintos y no coinciden: hay tonos que en pantalla se ven eléctricos y sobre la prenda salen más apagados, y el mismo diseño cambia según el color de la prenda que lleva debajo. Una diferencia de tono no es un defecto. Si el color es crítico —un logo corporativo, un Pantone concreto— pídenos una prueba física antes: te la cobramos aparte y vas sobre seguro.
- La colocación tiene una tolerancia de ±1,5 cm. Cada prenda se coloca a mano en la plancha.
- La talla. En cada ficha tienes la tabla de medidas de la prenda en centímetros, tomadas en plano. Con esos datos publicados, una talla que no siente como esperabas no es un defecto. Si dudas, escríbenos antes de pedir.
- Diferencias de tono entre prendas del mismo color cuando vienen de lotes distintos de fábrica. En pedidos grandes pasa y no depende de nosotros.
- El desgaste normal por el uso y los lavados a lo largo del tiempo.
Si nos traes tú la prenda
En el servicio de solo estampación la prenda es tuya y el riesgo también. Ponemos todo el cuidado y llevamos años en esto, pero hay tejidos que reaccionan mal al calor y no siempre se sabe de antemano.
Si algo sale mal no te cobramos ese trabajo, pero no podemos reponer una prenda que no te hemos vendido. Si son varias, tráenos una o dos de repuesto: es lo que hace todo el mundo.
Cómo reclamar
Escríbenos en cuanto lo veas y como muy tarde 14 días naturales desde que recibes el pedido, a tienda@serigrafiadigitalz.com o al 722 27 32 01. Pasado ese plazo no podemos distinguir un defecto de fábrica del uso.
Mándanos el número de pedido y una o dos fotos de lo que ha pasado, con luz y de cerca. Te contestamos en un día laborable.
Antes de rehacer nada necesitamos ver el problema, así que no tires ni uses la prenda afectada hasta que hablemos. Si hay que rehacerlo, entra directo en producción: no vuelves a la cola.
Devoluciones del dinero
En los casos en los que sí toca devolver dinero —un producto sin personalizar dentro de los 14 días, o un fallo nuestro que ya no tiene sentido reponer— el importe sale por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de 14 días naturales desde que aceptamos la devolución. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Los gastos de envío no se devuelven salvo que el error sea nuestro.
Garantía legal
Como cualquier producto, lo que te vendemos tiene la garantía legal de 3 años por faltas de conformidad, según el Real Decreto Ley 7/2021. Cubre defectos de fabricación, no el desgaste por el uso ni los puntos del apartado «lo que no es un defecto».
Quiénes somos
Serigrafía Digital Z · Calle Dr. Joaquín Aznar Molina 19, 50002 Zaragoza · 722 27 32 01 · tienda@serigrafiadigitalz.com
